Politica de rambursare

Politica de Retur
Politica de Retur — Elena's Copper

Aici vei găsi toate informațiile referitoare la dreptul tău de retur, schimb și reclamație pentru orice produs achiziționat de la Elena's Copper.

DREPTUL DE RETRAGERE

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, în conformitate cu reglementările în vigoare privind vânzările la distanță. Am ales să extindem această perioadă, oferindu-ți o perioadă de 30 de zile de la data primirii comenzii.

Aceasta înseamnă că ai dreptul de a anula achiziția notificându-ne în termen de 30 de zile de la primirea articolului.

Dacă produsul returnat se află într-o stare deteriorată, ne rezervăm dreptul de a efectua o deducere din rambursare corespunzătoare diminuării valorii produsului, în cazul în care această reducere se datorează unei manipulări a bunului diferite de cea necesară pentru a-i stabili natura și funcționarea.

Când îți exerciți dreptul de retragere, costurile de expediere a returului sunt în sarcina ta. Deoarece ești responsabil pentru produs până când îl primim, te rugăm să te asiguri că este ambalat cu grijă și în siguranță.

Te rugăm să reții că dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate la comandă sau personalizate special pentru tine — de exemplu, o bijuterie gravată cu numele tău sau realizată după un desen personal specific.

RAMBURSĂRI

În cazul improbabil în care produsul este defect sau prezintă vicii, ni-l poți returna pentru o rambursare sau un schimb în termen de 30 de zile de la primire. Costurile de expediere a returului nu sunt acoperite în acest caz.

Odată primit și aprobat returul, rambursarea va fi emisă prin același mijloc de plată utilizat la achiziție în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat în condiții satisfăcătoare.

Când returul tău va fi primit și inspectat, îți vom trimite un e-mail pentru a confirma primirea și a te notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată și creditată pe metoda de plată originală.

Retururile primite după mai mult de 30 de zile de la data livrării nu vor fi acceptate.

CUM SE EFECTUEAZĂ UN RETUR

Returnarea unui articol este simplă. Iată cum:

Contactează-ne prin e-mail la adresa support@elenascopper.ro indicând numele tău, adresa de e-mail și numărul comenzii.

Îți vom trimite un formular de retur prin e-mail.

Odată aprobat formularul de retur completat, îți vom furniza instrucțiuni despre unde să expediezi articolul.

Costurile de expediere a returului sunt în sarcina clientului și nu sunt rambursabile.

Recomandăm cu căldură utilizarea unei metode de expediere cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de expediere. Nu putem garanta primirea articolului returnat dacă este expediat fără urmărire.

Asigură-te că articolul este nefolosit și în ambalajul său original înainte de a-l expedia.

COLETE NERIDICATE

Coletul tău va fi păstrat la punctul de ridicare local timp de 7 zile. Dacă nu este ridicat în acest termen, ne va fi returnat.

Coletele neridicate și returnate expeditorului vor fi supuse unei penalități administrative și de gestionare de 15 USD. Această taxă acoperă costurile expedierii dus, ale expedierii întors și ale gestionării dosarului.

Dacă te-ai răzgândit după ce coletul a fost expediat, te rugăm să îl ridici de la punctul de colectare și să ni-l returnezi direct. Dacă ne este returnat ca neridicate, taxa va fi aplicată automat.

Dacă dorești în continuare articolul după o returnare pentru neridicate, trebuie doar să plasezi o nouă comandă ca de obicei.

Elena's Copper nu este responsabilă pentru coletele neridicate din cauza notificărilor de livrare ratate sau a circumstanțelor personale.

SCHIMBURI

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate la sosire. Dacă ai nevoie să înlocuiești un articol defect cu același produs, contactează-ne la support@elenascopper.ro indicând numărul comenzii și atașând fotografii ale deteriorării.

RAMBURSĂRI PARȚIALE

Comenzile care nu se află în starea lor originală, care sunt deteriorate sau cărora le lipsesc piese din motive neimputabile unei erori din partea noastră, pot fi supuse unei rambursări parțiale sau refuzului returului. Te vom informa prin e-mail în urma inspecției articolului returnat.

RAMBURSĂRI ÎNTÂRZIATE SAU LIPSĂ

Dacă nu ai primit încă rambursarea, te rugăm să urmezi acești pași înainte de a ne contacta: — Verifică din nou contul tău bancar. — Contactează compania cardului tău de credit; ar putea dura câteva zile înainte ca rambursarea să fie înregistrată oficial. — Contactează direct banca ta, deoarece există adesea un timp de procesare înainte ca rambursarea să fie vizibilă.

Dacă ai parcurs toți pașii de mai sus și nu ai primit încă rambursarea, te rugăm să ne contactezi la support@elenascopper.ro și vom rezolva problema pentru tine.

RECLAMAȚII ȘI ARTICOLE DEFECTE

Dacă produsul sosește deteriorat sau defect, ai dreptul de a depune o reclamație formală. Te rugăm să începi prin a face fotografii clare ale articolului deteriorat. Vom avea nevoie de aceste fotografii împreună cu numărul tău de comandă pentru a iniția procedura.

Te rugăm să nu returnezi articolul până când nu am vizualizat fotografiile și ți-am dat instrucțiuni în acest sens. Odată primit și inspectat articolul, vom evalua cauza deteriorării și vom determina dacă este acoperită de politica noastră de reclamații. Dacă este aprobată, îți vom oferi o reparație, o înlocuire sau o despăgubire.

Reclamațiile sunt valabile exclusiv pentru defectele de fabricație. Sunt excluse articolele pierdute, uzura normală sau deteriorările cauzate de utilizare sau îngrijire necorespunzătoare.

Inspectăm cu atenție fiecare produs înainte de a-l ambala și expedia. Cu toate acestea, uneori pot apărea deteriorări în timpul transportului. Dacă produsul sosește deteriorat, te rugăm să ne semnalezi imediat la primire.

Te rugăm să semnalezi orice defect într-un termen rezonabil de la descoperirea sa. Semnalarea în termen de două luni de la descoperire este întotdeauna considerată în termen rezonabil. Ai dreptul de a depune o reclamație în termen de 3 ani de la data achiziției.

Pentru reclamațiile aprobate, vom acoperi costurile expedierii de retur.

Pentru a iniția o reclamație, contactează-ne la support@elenascopper.ro cu numărul tău de comandă și fotografiile articolului. Vom determina dacă problema trebuie rezolvată prin reparație sau înlocuire. Dacă nu ești mulțumit de modul în care a fost gestionată reclamația ta, ai dreptul de a supune problema autorității locale pentru litigiile consumatorilor.

CONTACT

Pentru toate retururile, rambursările, schimburile și reclamațiile: support@elenascopper.ro

Vom face întotdeauna tot posibilul pentru a rezolva fiecare situație în mod corect.